Equipo y moderación

Una moderación repartida

Foro Consultas no tiene un único administrador pendiente de todo. Las tareas se reparten entre varias personas habituales que conocen el tono de cada categoría y se turnan para revisar avisos, ordenar conversaciones y echar una mano a quienes acaban de llegar.

No hay nadie conectado las veinticuatro horas. Los mensajes con datos personales, amenazas o spam tienen prioridad; una discusión que simplemente se ha desviado puede esperar hasta que alguien pueda leerla con calma.

Personas de referencia

Cada zona cuenta con dos personas de referencia. No son especialistas oficiales ni tienen siempre la última palabra: sirven para conocer el contexto de las conversaciones y evitar que una decisión dependa de una sola lectura.

• Hogar y vida diaria: VeroCasa y CasaEnCalma.
• Trabajo y formación: ElenaGest y Nuria_C.
• Tecnología sin tecnicismos: DavidByte e Inés_M.
• Tiempo libre: abril_llueve y norteando.

Qué hacemos cuando llega un aviso

Antes de intervenir leemos el mensaje señalado y también las respuestas anteriores. Muchas veces basta con mover un tema, aclarar un título o pedir que una conversación vuelva a la pregunta inicial.

• Si editamos un mensaje de forma relevante, dejamos constancia del motivo.
• Si retiramos contenido, procuramos avisar a su autor salvo que sea spam evidente.
• Las faltas leves no se acumulan para siempre; valoramos el contexto y la reincidencia reciente.
• Quien esté implicado personalmente en una discusión no toma la decisión final sobre ella.

Decisiones difíciles

Cuando no hay acuerdo, el caso lo revisan al menos dos personas de categorías distintas. Preferimos una decisión más lenta y explicable a cerrar una conversación por impulso.

Puedes pedir una segunda revisión escribiendo al contacto indicado en el Centro de ayuda. Revisar una decisión no garantiza que cambie, pero sí que otra persona volverá a leer el contexto completo.

Cómo se incorpora alguien

No se entra al equipo por número de mensajes. Nos fijamos en la constancia, la capacidad de discrepar sin escalar una discusión y la costumbre de explicar las cosas con paciencia. Las incorporaciones se proponen entre personas habituales y comienzan con tareas sencillas durante un periodo de acompañamiento.